AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

I IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

FRANCOMOTORS AUTOMOTRIZ, S.A. DE C.V., COMERCIALMENTE CONOCIDO COMO AGENCIA RENAULT CUERNAVACA, con domicilio comercial en Av. Domingo Diez No. 1201, Col. Lomas de la Selva Norte, C.P. 62250, Cuernavaca, Morelos  y con página web oficial:  https://www.renaultcuernavaca.com.mx/, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y pone el presente Aviso de Privacidad a disposición de las personas físicas titulares de datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables (en lo sucesivo la “Ley”), aplicable a toda la información personal del titular de dichos datos, recopilada por “AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT”, sus empresas afiliadas, filiales, subsidiarias y/o proveedores de servicio, empleados y demás personas con quien AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT tenga una relación jurídica.

II DATOS PERSONALES QUE SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO

AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT obtiene Datos Personales de manera directa o indirecta de los Clientes o Clientes Potenciales (en lo sucesivo “el Usuario”) y únicamente solicita los Datos Personales que sean necesarios para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, el cual se pone a disposición por este medio y/o cuando el Usuario proporciona sus Datos Personales. Asimismo, AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT manifiesta que los datos que usted como titular nos proporcione, serán tratados bajo los principios establecidos en la Ley (licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad).

AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT recabará de Usted, los siguientes datos:

• Datos de identificación, como pueden ser credencial para votar, pasaporte, cedula profesional.

• Datos de contacto, como pueden ser nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, teléfono móvil.

• Datos de tarjetas de crédito/débito y de cuentas bancarias.

• Datos de información económicos, financieros y de seguros, como pueden ser estados de cuenta para efectos de facilitar el proceso de obtención de algún financiamiento automotriz.

• Datos laborales, para efectos de facilitar el proceso de obtención de algún financiamiento automotriz, como pueden ser documentos que comprueben el lugar donde labora, recibos de nómina, recibos bancarios.

• Datos patrimoniales, para efectos de facilitar el proceso de obtención de algún financiamiento automotriz, como pueden ser datos propiedades o del fiador/aval.

• Datos financieros, como pueden ser Tarjetas de Crédito bancarias y/o Comerciales, Estados de Cuenta, Ingresos directos e indirectos.

• Datos de Facturación, como pueden ser Registro Federal del Causante o RFC / CURP / REPUVE, Comprobante de Domicilio, entre otros.

• Para Clientes o Visitantes que ingresan a las instalaciones, piso de ventas o servicio de AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT”, contará con Imágenes grabadas de circuito cerrado o de video vigilancia, para garantizar la seguridad e integridad de las instalaciones y de las personas que se encuentran en ella.

Es importante informarle que, AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT podrá recabar, adicionalmente, en caso de ser aplicable los datos necesarios para cumplir con las disposiciones legales aplicables en materia de prevención y detección de actos, omisiones u operaciones que pudieran favorecer, prestar ayuda, auxilio o cooperación de cualquier especie para la comisión de los delitos previstos en los artículos 139 o 148 Bis del Código Penal Federal o que pudieran ubicarse en los supuestos del artículo 400 Bis del mismo ordenamiento legal.

III DATOS SENSIBLES

AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT NO solicita datos personales sensibles para navegar, adquirir nuestros vehículos o para disfrutar de nuestros Servicios. Como cliente de AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT, usted debe abstenerse de proporcionar ese tipo de información a AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT.

IV DATOS DE TERCEROS

Si Usted entrega a AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT datos personales de terceros (por ejemplo, contactos o familiares) para el cumplimiento de finalidades identificadas en el presente Aviso de Privacidad, deberá informarles sobre la existencia del tratamiento de sus datos personales y el contenido de este Aviso de Privacidad. Si proporciona datos personales de terceros manifiesta con su entrega que cuenta previamente con el consentimiento de sus titulares para proporcionar su información a AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT y que los mismos son correctos y completos.

V DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD

Para las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT NO solicita datos de menores de edad (personas físicas, menores de 18 años). Si a través de cualquier medio (incluida nuestra página web) cualquier persona proporciona datos personales de menores y AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT tiene conocimiento y certeza de tal hecho, procederemos a la eliminación de esta información de manera inmediata.

VI VIDEO VIGILANCIA Y FOTOGRAFÍA. Toda persona que ingrese a las instalaciones de AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT, podrá ser video-grabada por nuestras cámaras de seguridad “CCTV”, asimismo podrán ser fotografiada. Las imágenes y sonidos captados por las cámaras de video vigilancia son utilizadas con fines de seguridad al interior y exterior de sus instalaciones. Su imagen es almacenada un máximo de treinta días naturales en un DVR/NVR/SERVIDOR y borrada acorde a nuestra política interior.

VII FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT utilizará los Datos Personales recabados para las siguientes finalidades:

FINALIDADES PRIMARIAS:

a)  Gestión, control y administración de solicitantes de información (como cotizaciones o pruebas de manejo), genéricamente conocidos como “prospectos”.

b)  Proporcionar a prospectos que así lo soliciten información sobre los modelos, precios y modalidades de nuestros vehículos, accesorios o servicios.

c)  Gestionar, confirmar, modificar o cancelar pruebas de manejo, incluyendo la obtención de evidencia de la autorización de nuestros prospectos para conducir un vehículo.

d)  Efectuar validaciones sobre la veracidad y calidad de la información proporcionada a AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT.

e) Gestión, control y administración de clientes de AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT, propietarios de vehículos y/o adquirentes de accesorios y/o servicios ofrecidos por AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT (de manera directa o a través de nuestros distribuidores autorizados), tanto si se trata de personas físicas como de representantes legales y contactos designados por personas morales.

f) Gestionar y administrar la vigencia y cumplimiento de la garantía de nuestros vehículos, accesorios y servicios.

g) Comunicar, a través de medios electrónicos, vía telefónica o correo postal, fechas o períodos para efectuar servicios de mantenimiento.

h) Comunicar, a través de medios electrónicos, vía telefónica o correo postal, llamados a revisión (recalls) de vehículos adquiridos en AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT.

i) Para realizar acciones de actualizaciones técnicas de los bienes o servicios que se hubiese adquirido.

j) Si así lo solicita, gestionar su alta en nuestros canales de comunicación electrónica.

k) Facturación, en su caso, de los servicios y accesorios ofrecidos por AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT.

l) Cobranza judicial y extrajudicial de adeudos a favor de AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT.

m) Participar y coadyuvar en el cumplimiento de disposiciones legales sobre prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita, anticorrupción y resto de normativa aplicable; mediante la implementación de procedimientos administrativos y técnicos establecidos para tales efectos.

n)  Para cumplir obligaciones y requerimientos judiciales o administrativos, incluyendo la entrega de información sobre fraudes o suplantaciones de identidad.

ñ) Archivo de información sobre ventas, garantías y prestación de servicios para el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, incluyendo la defensa de los intereses de AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT ante instancias judiciales o administrativas.

o) Estadística y registro histórico de prospectos y clientes.

FINALIDADES SECUNDARIAS

Adicionalmente, su información personal podrá ser utilizada para fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial conforme a las siguientes finalidades secundarias:

p) Envío de comunicaciones mercadotécnicas, comerciales, publicitarias, promocionales e informativas, así como ofertas personalizadas basadas en sus intereses y antecedentes como cliente o prospecto de AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT, relacionadas con los productos/servicios de AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT. Tales comunicaciones incluyen el envío de correos electrónicos, SMS, llamadas telefónicas, y otras formas de comunicación electrónica o postal.

q) Levantamiento de encuestas de satisfacción, hábitos de consumo y/o estudios cuantitativos y cualitativos (investigaciones de mercado).

r) Envío y seguimiento a invitaciones para eventos, exhibiciones, presentaciones, concursos, promociones, dinámicas u otro tipo de actividades organizadas o patrocinadas por la marca RENAULT.

Es importante mencionar que las finalidades (a), (b), (c), (d), (e), (f), (g), (h), (i), (j), (k), (l), (m), (n), (ñ) y (o) son necesarias y dan origen a una relación jurídica entre usted como titular de los datos y AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT y se consideran indispensables para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la dicha relación jurídica.

Las finalidades (p), (q) y (r) NO son indispensables, pero son importantes para ofrecerle un buen servicio de post-venta, por lo que usted tiene derecho a oponerse, o bien, a revocar su consentimiento para que AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT deje de tratar sus datos personales para dichas finalidades, de acuerdo al procedimiento señalado en los apartados XI, XII y XIII del presente Aviso de Privacidad. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

VIII LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.

El titular de los datos personales recabados podrá, en todo momento, limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales para las finalidades secundarias (p), (q) y (r), enviando un correo electrónico a: atenciondatospersonales@francomotors.com.mx indicando su nombre y los medios a través de los cuales ya no desea ser contactado a efecto de que lo registremos en nuestra lista de exclusión para dichos efectos.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita con nosotros.

Usted podrá si así lo desea, modificar sus preferencias para la recepción de nuestras comunicaciones o incluso darse de baja de nuestra lista de correos de promociones y recordatorios mencionados en el apartado de finalidades secundarias, dando click en atenciondatospersonales@francomotors.com.mx para enviar un correo deberá contener lo siguiente:

• Nombre completo y correo electrónico del Titular a través del cual AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT comunicará la respuesta a su solicitud;

• Documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular;

• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO; y

• Cualquier otro elemento o  documento que facilite la localización de los datos personales.

IX TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Le informamos que sus datos personales podrán ser transferidos, sin que legalmente se requiera su consentimiento, a las siguientes personas físicas o morales: 

Para las transferencias indicadas con un asterisco (*) requerimos obtener su consentimiento.

Sus datos personales podrán, igualmente, ser transferidos, sin su consentimiento, en caso de actualizarse alguno de los supuestos contemplados por el artículo 37 de la LFPD. 

Los datos pueden ser transmitidos, procesados y almacenados fuera de México, en servidores propiedad de AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT o bajo su administración. Se le informa que, AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT también podrá recopilar datos personales de usted directamente usando cookies o medios similares. Si usted no manifiesta su negativa para que realicemos esta transferencia, entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento.

Transferencias sin consentimiento: AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT con la finalidad de cumplir cabalmente las finalidades establecidas en el apartado VII incisos (a), (b), (c), (d), (e), (f), (g), (h), (i), (j), (k), (l), (m), (n) y (o)  del presente Aviso de Privacidad, manifiesta que sus datos personales podrán ser transferidos y tratados dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos por personas distintas a AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT. En este sentido y con fundamento en La Ley y su Reglamento aplicable, se le informa que sus datos personales podrán ser transferidos sin necesidad de su consentimiento en los siguientes supuestos: - Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte; -Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas; -Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero; -Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia; -Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y -Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.

Transferencias con consentimiento: AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT podrá transferir sus datos personales de identificación y de contacto a empresas de marketing y publicidad para las finalidades descritas en el apartado VII incisos (p), (q) y (r) del presente Aviso de Privacidad. Si usted no desea que sus datos personales sean transferidos a dichos terceros, puede manifestar su negativa conforme al procedimiento establecido en el apartado XI, XII y XIII del presente Aviso de Privacidad.

X SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Establecemos y mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permiten proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado; dichas medidas no son menores a aquellas que mantenemos para el manejo de nuestra propia información.

XI EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación Y Oposición (ARCO) respecto de sus Datos Personales que obren en posesión de AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT, deberá seguir el procedimiento siguiente:

• Enviar correo electrónico a la dirección: atenciondatospersonales@francomotors.com.mx

• El Departamento de Datos Personales es quien dará puntual atención y seguimiento a su solicitud.

• El correo que envíe deberá contener lo siguiente:

• Nombre completo y correo electrónico del Titular a través del cual AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT comunicará la respuesta a su solicitud;

• Documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular;

• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO; y

• Cualquier otro elemento o  documento que facilite la localización de los datos personales.

Para el caso de que la solicitud sea presentada por una persona distinta al Usuario, deberá presentar carta poder expedida por el Titular de los Datos Personales, suscrita ante dos testigos y anexando copia simple de la identificación oficial del Usuario y del que acepta el poder de representación.

En caso de que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañen los documentos a los que se ha hecho referencia, AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT podrá requerir del Usuario, por una sola vez, que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a su solicitud en un plazo de cinco días siguientes de haberla recibido. El Usuario contará con un plazo de diez días para desahogar el requerimiento, contados a partir de haberlo recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada su solicitud.

De estar debidamente cumplimentada la solicitud, y acompañada la documentación requerida, AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT comunicará su determinación, en un plazo máximo de veinte días, contados a partir de la fecha en que la solicitud esté completa y debidamente integrada. De resultar procedente la solicitud, AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT hará efectiva su determinación dentro de un plazo de quince días contados a partir de la notificación de la determinación correspondiente, otorgando el acceso, rectificando o cancelando sus datos, o se hará efectivo su derecho de oposición (o se tendrá por revocado su consentimiento).

En caso de resultar procedente, la entrega de los Datos Personales será de forma gratuita, mediante la expedición de documentos electrónicos, a través de la dirección de correo electrónico que haya señalado para tales efectos, en caso de que requiera que la información le sea entregada de forma diversa, deberá cubrir únicamente los gastos justificados de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos que se generen.

XII REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El Usuario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Datos Personales haciéndonos saber tal situación. Para revocar su consentimiento deberá presentar una solicitud al correo: atenciondatospersonales@francomotors.com.mx conforme al procedimiento señalado en los apartados XI, XII y XIII del presente Aviso de Privacidad. Si existen causas de interés público u obligaciones legales relacionados con la seguridad de nuestros clientes propietarios de vehículos adquiridos en AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT, es posible que podamos negar la revocación de su consentimiento para determinadas finalidades.

XIII LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

•    Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.

•    Su registro en el listado de exclusión, a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial por nuestra parte. Para mayor información enviar un correo electrónico al correo: atenciondatospersonales@francomotors.com.mx

XIV USO DE COOKIES, WEB BEACONS U OTRAS TECNOLOGÍAS SIMILARES

Para efectos del presente, le informamos que nuestra página de internet: https://www.renaultcuernavaca.com.mx/ utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos  a través de estas tecnologías, los utilizaremos para notificarle los servicios que le brindamos y mejorarlos, registro de nuestros productos, garantías y soporte; así como para elaborar campañas de marketing, publicidad.

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:

• Región en la que se encuentra el usuario.

• Número de visitas del usuario.

• Tipo de navegador del usuario.

• Tipo de sistema operativo del usuario.

• Tipo de dispositivo usado para navegar,

• Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario.

• Páginas web visitadas por un usuario.

• Búsquedas realizadas por un usuario.

• Publicidad revisada por un usuario.

XV MODIFICACIÓN DEL AVISO.

AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT se reserva el derecho a modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido del presente Aviso para adaptarlo a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como los avances tecnológicos que se presenten, dichas modificaciones podrán consultarse a través de los siguientes medios:

1. Nuestra página de internet https://www.renaultcuernavaca.com.mx/ (sección Aviso de Privacidad).

2. Avisos visibles en nuestras instalaciones de AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT.

3. Cualquier otro medio de comunicación oral, impreso o electrónico que AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT elija para tal efecto.

 

XVI DEPARTAMENTO DE DATOS PERSONALES

En caso de cualquier duda o cuestión relacionada con este Aviso de Privacidad o con cualquiera de sus derechos referentes a sus Datos Personales, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa, sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento, así como su derecho a limitar el uso de los mismos, favor de contactar a nuestro Departamento de Atención a Clientes al correo electrónico: atenciondatospersonales@francomotors.com.mx.

XVII CONSENTIMIENTO

De conformidad con lo previsto en los artículos 8, 9, 13 y 36 de la Ley para la Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares por medio de la firma del presente Aviso de Privacidad (a) reconozco que he leído y entiendo los alcances del Aviso de Privacidad de AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT, (b) autorizo de forma expresa a AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT a recabar y tratar mis datos personales para los fines establecidos y de conformidad con lo previsto en el presente Aviso de Privacidad, según el mismo pueda ser modificado de tiempo en tiempo, y las disposiciones legales aplicables, y (c) autorizo a AGENCIA O PUNTO DE VENTA RENAULT de forma expresa a transferir mis datos personales de conformidad con y a las personas previstas en el presente Aviso de Privacidad, incluyendo enunciativa mas no limitativamente, a Renault México, S.A. de C.V. y sus afiliadas y subsidiarias y/o personas físicas y morales que auxilien a cumplir sus compromisos, según el mismo pueda ser modificado de tiempo en tiempo, y las disposiciones legales aplicables.