AVISO DE PRIVACIDAD

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

Francomotors Automotriz, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Renault Cuernavaca”) mejor conocido comercialmente como Renault Cuernavaca con domicilio en Domingo Diez 1201, Lomas de la Selva, Cuernavaca, Morelos, C.P. 62270 y página web http://www.renaultcuernavaca.com.mx, quien entre diversas rubros le ofrece cotización de nuestros vehículos, pruebas de manejo, adquisición de nuestros vehículos nuevos y seminuevos, accesorios y/o servicios, cumplimiento de obligaciones referentes a  la garantía de su vehículo, servicios de mantenimiento preventivo y/o correctivo o solicitar asistencia de productos Renault (marca registrada), pone el presente Aviso de Privacidad a disposición de las personas físicas, titulares de datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, aplicable a toda la información personal sobre Usted, recopilada por sus empresas afiliadas, subsidiarias y/o proveedores de servicio con quien se tiene una relación jurídica.

2. DATOS PERSONALES QUE SERÁN SOMETIDOS A TRATAMIENTO

Renault Cuernavaca obtiene Datos Personales de manera directa o indirecta de los Clientes o Clientes Potenciales (en lo sucesivo “el Usuario”) y únicamente solicita los Datos Personales que sean necesarios para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, el cual se pone a disposición del Usuario al momento que éste proporciona sus Datos Personales. Asimismo, Renault Cuernavaca manifiesta que los datos que usted como titular nos proporcione, serán tratados bajo los principios establecidos en la Ley (licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad).

De forma enunciativa más no limitativa Renault Cuernavaca podrá recabar de Usted los siguientes datos:

• Datos de identificación, como pueden ser credencial para votar, pasaporte, cédula profesional, entre otros documentos oficiales, entre otros.

• Datos de contacto, como pueden ser nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, teléfono móvil, redes sociales, entre otros.

• Datos de características personales.

• Datos de circunstancias sociales.

• Datos de tarjetas de crédito/débito y de cuentas bancarias.

• Datos de información económicos, financieros y de seguros, como pueden ser estados de cuenta para efectos de facilitar el proceso de obtención de algún financiamiento automotriz, entre otros.

• Datos laborales, como pueden ser documentos que comprueben el lugar donde labora, afiliación a servicios de seguridad social, recibos de nómina, entre otros.

• Datos patrimoniales para efectos de facilitar el proceso de obtención de algún financiamiento automotriz, como pueden ser datos propiedades o del fiador/aval, entre otros.

• Datos fiscales, como pueden ser registro federal de contribuyentes, registro público vehicular, Clave Única de Registro de Población, entre otros.

• Datos de navegación y dispositivos.

III.      DATOS SENSIBLES

Renault Cuernavaca NO solicita datos personales sensibles (como datos de salud) para navegar, adquirir nuestros vehículos o para prestar nuestros servicios. Como cliente de Renault Cuernavaca, usted debe abstenerse de proporcionar ese tipo de información a Renault Cuernavaca.

IV.      DATOS DE TERCEROS

Si Usted entrega a Renault Cuernavaca datos personales de terceros (por ejemplo, contactos o familiares) para el cumplimiento de finalidades identificadas en el presente Aviso de Privacidad, deberá informarles sobre la existencia del tratamiento de sus datos personales y el contenido de este Aviso de Privacidad. Si proporciona datos personales de terceros manifiesta con su entrega que cuenta previamente con el consentimiento de sus titulares para proporcionar su información a Renault Cuernavaca y que los mismos son correctos y completos.

V.    DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD

Para las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, Renault Cuernavaca NO solicita datos de menores de edad (personas físicas, menores de 18 años). Si a través de cualquier medio (incluida nuestra página web) cualquier persona proporciona datos personales de menores y Renault Cuernavaca tiene conocimiento y certeza de tal hecho, procederemos a la eliminación de esta información de manera inmediata.

VI.   VIDEO VIGILANCIA Y FOTOGRAFÍA 

Toda persona que ingrese a las instalaciones de Renault Cuernavaca, podrá ser videograbada por nuestras cámaras de seguridad “CCTV”, asimismo podrán ser fotografiadas. Las imágenes y sonidos captados por las cámaras de video vigilancia son utilizadas con fines de seguridad al interior y exterior de sus instalaciones. Su imagen es almacenada un máximo de treinta días naturales en un DVR/NVR/SERVIDOR y borrada acorde a nuestra política interior.

7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Renault Cuernavaca utilizará los Datos Personales del Usuario para las siguientes finalidades necesarias que dan origen y se consideran para la existencia, mantenimiento y cumplimiento con su relación jurídica:

FINALIDADES PRIMARIAS

a)  Gestión, control y administración de solicitantes de información (como cotizaciones o pruebas de manejo), genéricamente conocidos como “prospectos”.

b)  Proporcionar a prospectos que así lo soliciten información sobre los modelos, precios y modalidades de nuestros vehículos, accesorios o servicios.

c)  Gestionar, confirmar, modificar o cancelar pruebas de manejo, incluyendo la obtención de evidencia de la autorización de nuestros prospectos para conducir un vehículo.

d)  Efectuar validaciones sobre la veracidad y calidad de la información proporcionada a Renault Cuernavaca.

e) Gestión, control y administración de clientes de Renault Cuernavaca, propietarios de vehículos y/o adquirentes de accesorios y/o servicios ofrecidos por Renault Cuernavaca (de manera directa o a través de nuestros distribuidores autorizados), tanto si se trata de personas físicas como de representantes legales y contactos designados por personas morales.

f) Gestionar y administrar la vigencia y cumplimiento de la garantía de nuestros vehículos, accesorios y servicios.

g) Comunicar, a través de medios electrónicos, vía telefónica o correo postal, fechas o períodos para efectuar servicios de mantenimiento.

h) Comunicar, a través de medios electrónicos, vía telefónica o correo postal, llamados a revisión (recalls) de vehículos adquiridos en Renault Cuernavaca.

i) Para realizar acciones de actualizaciones técnicas de los bienes o servicios que se hubiesen adquirido.

j) Si así lo solicita, gestionar su alta en nuestros canales de comunicación electrónica.

k) Facturación, en su caso, de los servicios y accesorios ofrecidos por Renault Cuernavaca.

l) Cobranza judicial y extrajudicial de adeudos a favor de Renault Cuernavaca.

m) Participar y coadyuvar en el cumplimiento de disposiciones legales sobre prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita, anticorrupción y resto de normativa aplicable; mediante la implementación de procedimientos administrativos y técnicos establecidos para tales efectos.

n)  Para cumplir obligaciones y requerimientos judiciales o administrativos, incluyendo la entrega de información sobre fraudes o suplantaciones de identidad.

ñ) Archivo de información sobre ventas, garantías y prestación de servicios para el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, incluyendo la defensa de los intereses de Renault Cuernavaca ante instancias judiciales o administrativas.

o) Estadística y registro histórico de prospectos y clientes.

FINALIDADES SECUNDARIAS

Adicionalmente, su información personal podrá ser utilizada para fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial conforme a las siguientes finalidades secundarias:

p) Envío de comunicaciones mercadotécnicas, comerciales, publicitarias, promocionales e informativas, así como ofertas personalizadas basadas en sus intereses y antecedentes como cliente o prospecto de Renault Cuernavaca, relacionadas con los productos/servicios de Renault Cuernavaca. Tales comunicaciones incluyen el envío de correos electrónicos, SMS, llamadas telefónicas, y otras formas de comunicación electrónica o postal.

q) Levantamiento de encuestas de satisfacción, hábitos de consumo y/o estudios cuantitativos y cualitativos (investigaciones de mercado).

r) Envío y seguimiento a invitaciones para eventos, exhibiciones, presentaciones, concursos, promociones, dinámicas u otro tipo de actividades organizadas o patrocinadas por la marca Renault y/o Renault Cuernavaca.

Es importante mencionar que las finalidades (a), (b), (c), (d), (e), (f), (g), (h), (i), (j), (k), (l), (m), (n), (ñ) y (o) son necesarias y dan origen a una relación jurídica entre usted como titular de los datos y Renault Cuernavaca y se consideran indispensables para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la dicha relación jurídica.

Las finalidades (p), (q) y (r) no son indispensables, pero son importantes para ofrecerle un buen servicio de post-venta, por lo que usted tiene derecho a oponerse, o bien, a revocar su consentimiento para que Renault Cuernavaca deje de tratar sus datos personales para dichas finalidades, de acuerdo al procedimiento señalado en el apartado VIII y XI del presente Aviso de Privacidad.

8. LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.

El Usuario podrá, en todo momento, limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales para sus finalidades secundarios (p), (q) y (r), enviando un correo electrónico a: marketing@renaultaeropuerto.com.mx indicando su nombre y los medios a través de los cuales ya no desea ser contactado a efecto de que lo registremos en nuestra lista de exclusión para dichos efectos.

9. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

Renault Cuernavaca puede llegar a compartir la información con sus sociedades subsidiarias, afiliadas o relacionadas, distribuidores autorizados y/o sus terceros proveedores de servicios, así como con Renault México, S.A. de C.V. a efecto de cumplir con sus compromisos contractuales relacionados con su garantía, efectos estadísticos, comerciales, de prospección y de contacto como consumidor sin mediar consentimiento de su parte.

Renault Cuernavaca podrá compartir sus datos personales y llevar a cabo transferencias de datos personales en los términos de la Ley y el presente Aviso de Privacidad, tanto dentro como fuera de México, en los siguientes casos y para las siguientes finalidades:

 

• Transferencias sin necesidad de consentimiento a Renault México, S.A. de C.V., para comunicación, actualización y mantenimiento de la información de prospectos y clientes; comunicación de cotizaciones, gestión de pruebas de manejo, administración de servicios de mantenimiento, vigencia de la garantía de los vehículos marca Renault, llamados a revisión, alta en los canales de comunicación electrónica y estadística y registro histórico de prospectos y clientes. 

• Transferencias a terceros cuando se presente una fusión, adquisición o cualquier otra figura, toda vez que se considerarán como activos de Renault Cuernavaca (esta circunstancia le será informada oportunamente).

• Prestadores de servicios y socios comerciales, para completar la adquisición de accesorios o servicios prestados por Renault Cuernavaca, Bancos u otras entidades financieras, para el cumplimiento de obligaciones de pago.

• Organismos públicos; administraciones públicas federales, estatales y/o municipales; comisiones; institutos y/o entidades reguladoras, para el cumplimiento de obligaciones informativas, de transparencia y de prevención de actividades ilícitas, así como para el cumplimiento de requerimientos judiciales o administrativos emitidos por autoridades competentes

Transferencias sin consentimiento: Renault Cuernavaca con la finalidad de cumplir cabalmente las finalidades establecidas en el apartado VII incisos (a), (b), (c), (d), (e), (f), (g), (h), (i), (j), (k), (l), (m), (n), (ñ) y (o) del presente Aviso de Privacidad, manifiesta que sus datos personales podrán ser transferidos y tratados dentro y fuera de los Estados Unidos Mexicanos por personas distintas a Renault Cuernavaca. En este sentido y con fundamento en La Ley y su Reglamento aplicable, se le informa que sus datos personales podrán ser transferidos sin necesidad de su consentimiento en los siguientes supuestos: -Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte; -Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas; -Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero; -Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia; -Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y -Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.

Transferencias con consentimiento: Renault Cuernavaca podrá transferir sus datos personales de identificación y de contacto a empresas de marketing y publicidad para las finalidades descritas en el apartado VII incisos (p), (q) y (r) del presente Aviso de Privacidad. Si usted no desea que sus datos personales sean transferidos a dichos terceros, puede manifestar su negativa conforme al procedimiento establecido en el apartado VIII y XI del presente Aviso de Privacidad.

10. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

Establecemos y mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permiten proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso, divulgación o tratamiento no autorizado; dichas medidas no son menores a aquellas que mantenemos para el manejo de nuestra información.

11. EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO

Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) respecto de sus Datos Personales que obren en posesión de Renault Cuernavaca, deberá seguir el procedimiento siguiente:

1. Enviar correo electrónico a la dirección: marketing@renaultaeropuerto.com.mx 

2. El correo que envíe deberá contener lo siguiente:

1. Nombre completo y correo electrónico del Titular a través del cual Renault Cuernavaca comunicará la respuesta a su solicitud;

2. Documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular;

3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO; y

4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Para el caso de que la solicitud sea presentada por una persona distinta al Usuario, deberá presentar carta poder expedida por el Titular de los Datos Personales, suscrita ante dos testigos y anexando copia simple de la identificación oficial del Usuario y del que acepta el poder de representación.

En caso de que la información proporcionada en la solicitud sea insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañen los documentos a los que se ha hecho referencia, Renault Cuernavaca podrá requerir del Usuario, por una sola vez, que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a su solicitud en un plazo de cinco días siguientes de haberla recibido. El Usuario contará con un plazo de diez días para desahogar el requerimiento, contados a partir de haberlo recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada su solicitud.

De estar debidamente cumplimentada la solicitud, y acompañada la documentación requerida, Renault Cuernavaca comunicará su determinación, en un plazo máximo de veinte días, contados a partir de la fecha en que la solicitud esté completa y debidamente integrada.

De resultar procedente la solicitud, Renault Cuernavaca hará efectiva su determinación dentro de un plazo de quince días contados a partir de la notificación de la determinación correspondiente, otorgando el acceso, rectificando o cancelando sus datos, o se hará efectivo su derecho de oposición (o se tendrá por revocado su consentimiento).

En caso de resultar procedente, la entrega de los Datos Personales será de forma gratuita, mediante la expedición de documentos electrónicos, a través de la dirección de correo electrónico que haya señalado para tales efectos, en caso de que requiera que la información le sea entregada de forma diversa, deberá cubrir únicamente los gastos justificados de envío y/o el costo de reproducción en copias u otros formatos que se generen.

12. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El Usuario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Datos Personales haciéndonos saber tal situación. Para revocar su consentimiento deberá presentar una solicitud al correo: marketing@renaultaeropuerto.com.mx conforme al procedimiento señalado en el apartado anterior. Si existen causas de interés público u obligaciones legales relacionados con la seguridad de nuestros clientes propietarios de vehículos adquiridos en Renault Cuernavaca, es posible que podamos negar la revocación de su consentimiento para determinadas finalidades.

13. USO DE COOKIES, WEB BEACONS U OTRAS TECNOLOGÍAS SIMILARES

Para efectos del presente, le informamos que nuestra página de internet: www.renaultcuernavaca.com.mx utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para notificarle los servicios que le brindamos y mejorarlos, registro de nuestros productos, garantías y soporte; así como para elaborar campañas de marketing, publicidad y para procesos de reclutamiento y selección de personal

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:

• Región en la que se encuentra el usuario.

• Tipo de navegador del usuario.

• Tipo de sistema operativo del usuario.

• Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario.

• Páginas web visitadas por un usuario.

• Búsquedas realizadas por un usuario.

• Publicidad revisada por un usuario

14. MODIFICACIÓN DEL AVISO.

Renault Cuernavaca se reserva el derecho a modificar el presente Aviso para adaptarlo a novedades legislativas o jurisprudenciales así como los avances tecnológicos que se presenten. En dichos supuestos, Renault Cuernavaca anunciará por otros mecanismos como folletos, circulares, carteles, correo electrónico, correo postal o cualquier otro medio los cambios introducidos; la versión más reciente del presente Aviso de Privacidad estará disponible en nuestra página en internet: www.renaultcuernavaca.com.mx

15. DEPARTAMENTO DE DATOS PERSONALES

En caso de cualquier duda o cuestión relacionada con este Aviso de Privacidad o con cualquiera de sus derechos referentes a sus Datos Personales, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa, sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento, así como su derecho a limitar el uso de los mismos, favor de contactar a nuestro Departamento de Atención a Clientes al correo electrónico: marketing@renaultaeropuerto.com.mx 

16. CONSENTIMIENTO

De conformidad con lo previsto en los artículos 8, 9, 13 y 36 de la Ley para la Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares por medio de la presente (a) reconozco que he leído y entiendo los alcances del Aviso de Privacidad de Renault Cuernavaca, (b) autorizo de forma expresa a Renault Cuernavaca a recabar y tratar mis datos personales para los fines establecidos y de conformidad con lo previsto en el presente Aviso de Privacidad, según el mismo pueda ser modificado de tiempo en tiempo, y las disposiciones legales aplicables, y (c) autorizo al distribuidor de forma expresa a transferir mis datos personales de conformidad con y a las personas previstas en el presente Aviso de Privacidad, incluyendo enunciativa mas no limitativamente, a Renault México, S.A. de C.V. y sus afiliadas y subsidiarias y/o personas físicas y morales que auxilien a cumplir sus compromisos, según el mismo pueda ser modificado de tiempo en tiempo, y las disposiciones legales aplicables.

DATOS DEL CLIENTE

Nombre: ______________________________________________________________________

Fecha: ________________________________________________________________________

OBSERVACIONES:

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Firma del cliente: